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亏本也要为客户补发

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人气:-发表时间:2015-06-26 15:57:00【

6月25日一位叫苏州小城的网络客户在公司网店上定了一张304不锈钢双面拉丝板,购买时这位客户咨询了客服小严说这张板子如果放在台面上使用会比较滑该怎么办?客服小严回复可以送他两个防滑垫,这样客户才放心的拍下宝贝,并要求当天就发货。

客户付款后小严就立刻通知仓库师傅打包发货,当天下午客户定的不锈钢板就发出了,当第三天客户收到宝贝后和我们联系说防滑垫没有发,客服小严回复说帮他先查一下,然后就问仓库师傅打包的时候是否忘记放了,由于最近网店订单比较多可能是仓库师傅打包的时候忘记了,这位客户购买的是特价板,而且是包邮的,公司根本就不赚钱,但是客户的确是没有收到防滑垫,最后客服部为这位客户补发了二个防滑垫,并给客户说了一声抱歉都是我们的工作不细致,给您添麻烦了,客户看到小严的留言后回复说没有关系,这不是什么大问题!

通过这件事体现了公司以客户为本,虽然这个订单是亏本了,但是赢得了客户的好评!

 

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